1. Общие условия возврата
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения заказа, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, бирки, пломбы и оригинальная упаковка.
Товары, изготовленные на заказ (по индивидуальному заказу), а также товары, имеющие индивидуально-определённые свойства, не подлежат возврату и обмену надлежащего качества (п. 3 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества (брак, производственный дефект) расходы на обратную доставку возмещаются Продавцом после подтверждения недостатка.

2. Возврат при оплате бонусами
При возврате товара, оплаченного с использованием бонусов программы лояльности, денежные средства возвращаются в пределах фактически уплаченной суммы. Использованные бонусы возвращаются на бонусный счёт Покупателя либо аннулируются в соответствии с Правилами программы лояльности. Бонусы, начисленные за возвращённый заказ, аннулируются.

3. Компенсация стоимости доставки
При полном или частичном выкупе Заказа на сумму более 10 000 (Десяти тысяч) рублей Продавец компенсирует Покупателю стоимость доставки Заказа до Покупателя.
Компенсация выплачивается в размере, равном стоимости услуг по доставке, но не более 1 500 (Одной тысячи пятисот) рублей.
Компенсация производится:

• в течение 7–14 календарных дней с момента получения Заказа Покупателем, если по данному Заказу не был оформлен возврат Товара;
• если возврат был оформлен, — в течение 7 календарных дней с момента получения Продавцом возвращённого Товара и его проверки, при условии, что стоимость выкупленных Товаров составляет более 10 000 рублей.

В случае частичного или полного возврата Товара из Заказа, в результате которого стоимость выкупленных Товаров стала менее 10 000 рублей, компенсация не производится. Если компенсация была выплачена, а затем Товар возвращён, сумма компенсации удерживается из суммы возврата.
Компенсация предоставляется один раз на один заказ и не суммируется с другими скидками и промокодами (если иное не указано отдельно).

4. Неполучение заказа
В случае неполучения заказа в пункте выдачи или по истечении срока хранения, установленного Службой доставки, Покупателю возвращается оплаченная сумма за вычетом фактически понесённых расходов на доставку (включая обратную доставку).

5. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата необходимо:

1. Направить заявку на возврат по электронной почте support@doctor-e.ru или через мессенджер Max (тел. +7 939 811-20-51) с указанием номера заказа, наименований товаров (артикул, цвет, размер) и причины возврата.
2. Заполнить бланк возврата (скачать по ссылке) и приложить его к заявке. Бланк возврата также вкладывается в каждый заказ.
3. Упаковать товар в оригинальную упаковку со всеми ярлыками и вложениями.
4. Отправить посылку по адресу: 410080, г. Саратов, ул. Романтиков, д. 78. Получатель: Индивидуальный предприниматель Ерокин Павел Владимирович. Контактный телефон: +7 939 811-20-51.

Вы также можете оформить возврат через СДЭК до ПВЗ продавца — менеджер предоставит необходимые инструкции.
Важно! При отправке возврата собственными силами (через любую транспортную компанию или Почту России) Покупатель обязан:

• уведомить менеджера магазина о факте отправки, указав номер заказа, перечень возвращаемых товаров и номер накладной (трекинг-номер) для отслеживания отправления;
• уведомление направляется по электронной почте support@doctor-e.ru или через мессенджер Max.

Срок отправки возврата — не позднее 10 календарных дней с момента получения товара Покупателем.

6. Ответственность за возврат при самостоятельной отправке
При отправке возврата самостоятельно (через транспортную компанию, курьерскую службу или Почту России) Покупатель несёт полную ответственность за сохранность Товара до момента его фактического получения Продавцом.
В случае утраты, повреждения или порчи Товара при транспортировке по вине перевозчика или по иным причинам, возникшим не по вине Продавца, Продавец вправе:

• отказать в приёме возврата;
• отказать в возмещении стоимости Товара;
• уменьшить сумму возврата на стоимость восстановления Товара (при наличии возможности).

Возврат денежных средств осуществляется только после фактического получения Продавцом возвращённого Товара и его проверки на соответствие условиям возврата.

7. Срок возврата денежных средств
Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом возвращённого Товара и письменного заявления Покупателя. Деньги возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
По результатам проверки Продавец направляет Покупателю уведомление с финальной суммой к возврату с учётом всех взаиморасчётов (компенсация доставки, стоимость обратной логистики, состояние товара).

8. Особые условия
Товары, бывшие в употреблении (со следами носки, стирки, повреждениями), с нарушенной целостностью ярлыков, без оригинальной упаковки возврату не подлежат.
Подробные условия возврата регулируются Публичной офертой (раздел 7), размещённой по адресу: https://doctor-e.ru/ofer.

*В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. *

Заявление на возврат товара